Bij Beeztees, ROYAL CANIN en FLEXI Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Belangrijke informatie

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste producten kunnen worden geretourneerd, behalve:

  • Gepersonaliseerde artikelen (bijv. gegraveerde hondenpenningen)
  • Hygieneproducten (bijv. borstels, kammen en dierenshampoo)
  • Geopende verpakkingen van honden- en kattenvoer
  • Aquariumproducten die in contact zijn geweest met water (filters, pompen)

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van formypetsales.com,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op onze goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres en specifieke instructies indien nodig
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat u op de verpakking moet vermelden

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Plak het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.

Verzend het pakket naar:

Beeztees || ROYAL CANIN || FLEXI Verkoopwinkel
Retourenafdeling
Valkstraat 2008
6601BA Wijchen
Nederland

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren:

  • Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • U ontvangt het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor creditcardbetalingen duurt het 3-10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening staat
  • Voor PayPal-betalingen ontvangt u het bedrag meestal binnen 24 uur

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  2. Geef het gewenste alternatieve product aan
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen

Bij prijsverschillen nemen we contact met u op voor afhandeling.

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg indien mogelijk foto’s of video van het defect toe aan uw e-mail
  • Wij betalen de retourzendkosten voor defecte producten
  • U ontvangt een nieuw product of volledige terugbetaling

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00 CET)

Bedankt dat u kiest voor formypetsales.com – uw betrouwbare partner voor kwaliteitsproducten voor aquaria, honden en katten!