Bij Beeztees, ROYAL CANIN en FLEXI Verkoopwinkel streven we naar een soepele winkelervaring voor onze klanten over de hele wereld. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx met trackingnummer. Verzendkosten: €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS voor bestellingen boven €50. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden na ontvangst van uw betaling.

Bezorggebieden

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Retourneren & Omruilen

We streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijke voorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Vanwege hygiënische redenen of specificaties kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde artikelen (bijv. gegraveerde hondenpenningen)
  • Hygiëneproducten (borstels, kammen en dierenshampoo uit onze Dierenverzorging-afdeling)
  • Geopende verpakkingen van honden- en kattenvoer
  • Aquariumproducten die in contact zijn geweest met water (filters, pompen)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

Raadpleeg de bovenstaande lijst met producten die niet in aanmerking komen voor retour.

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour (verkeerd product/defect/anders)
  • Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele verpakking zit
  • Uw contactgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer)

Stap 3: Wacht op onze goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouradres en specifieke instructies indien nodig
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat u op de verpakking moet vermelden

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie. Plak het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking en verzend naar:

Beeztees || ROYAL CANIN || FLEXI Verkoopwinkel
Retourenafdeling
Valkstraat 2008
6601BA Wijchen
Nederland

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren:

  • Verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • U ontvangt het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB) duurt het 3-10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening staat
  • Voor PayPal-betalingen ontvangt u het bedrag meestal binnen 24 uur

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Geef het gewenste alternatieve product aan
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket bij ons is ontvangen
  • Bij prijsverschillen nemen we contact met u op voor afhandeling

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg indien mogelijk foto’s of video van het defect toe aan uw e-mail
  • Wij betalen de retourzendkosten voor defecte producten
  • U ontvangt een nieuw product of volledige terugbetaling

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

Bedankt dat u kiest voor formypetsales.com – uw betrouwbare partner voor kwaliteitsproducten voor aquaria, honden en katten!